システム障害時の対応

弊社では、システム障害が発生し、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、次のように対応します。

システム障害の定義

システム障害とは、弊社のシステムに明らかな不具合(投資家側の不具合は含みません)が発生していると弊社が判断し、ログインや応募申込等が正常に行えない場合の状態をいいます。

システム障害発生の連絡について

弊社運営サイト及び弊社ホームページ上に、システム障害等のお知らせを掲載するとともに、応募申込者には、電子メールによる連絡を行います。又、復旧状況、案件の申込期間及び申込撤回期間の延長等についても、随時、運営サイト上に掲載します。

電話による連絡は行いません。ご了承ください。

障害発生時のお客様からの問合せの方法・問合せ先・当社からの回答方法

お客様からの問い合わせは、弊社カスタマーサービス部が電子メールにより受け付け及び回答をいたします。

宛先:カスタマーサービス部

電子メール info@danvc.co.jp

また、大災害発生時等において運営サイトが使用不能になった場合のお客様との連絡は、以下の方法により連絡を確保します。 ① 電子メール等による連絡 ② 業務停止等の措置を講じた場合、ポスターの店頭掲示等の手段を用いて告示します。又、その旨をインターネットの弊社ホームページに掲載します。

株式投資型クラウドファンディング業務に係る発行会社及び募集の閲覧の方法

システムの復旧を行う間、閲覧出来ない状態となる可能性があります。そのため復旧時間を検討した上で、募集案件の申込期間の延長等の対応策を検討します。 具体的な発行会社及び募集に係る情報の閲覧の方法については、運営サイトにおいて情報を掲載します。

株式投資型クラウドファンディング業務による店頭有価証券の取得の申込み及び当該申込みの撤回の方法

システムの復旧を行う間、店頭有価証券の取得の申込み及び当該申込みの撤回が出来ない状態となる可能性があります。そのため復旧時間を検討した上で、取締役を中心に募集案件の申込期間・申込撤回期間の延長等の対応策を検討する場合があります。その場合、復旧時間を検討した上で、社長、カスタマーサービス部長、管理本部長、及び企業審査部長を中心に募集案件の申込期間・申込撤回の延長等の具体的な取扱いの変更内容を検討の上、運営サイト上において情報を掲載いたします。

弊社の免責となる事項について

システム障害により、弊社にて受付していないご応募で、ご応募の機会を失った場合につきましては、弊社で原応募の特定ができないため、上記の措置は行いません。なお、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。いわゆる「示談」での解決は、法律上認められておりません。

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